Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 21/05/2026
Bij Epivana doen wij ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling. Tijdens drukke periodes, feestdagen of promoties kan de verwerking iets langer duren.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Levering
Wij leveren momenteel aan klanten in:
België
Nederland
De geschatte levertijd bedraagt meestal:
België: 5-12 werkdagen
Nederland: 5-12 werkdagen
Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren zoals drukte bij vervoerders, douanecontroles, feestdagen of onvoorziene vertragingen.
Tenzij anders overeengekomen, wordt je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Indien levering binnen deze termijn niet mogelijk is, nemen wij contact met je op.
Verzendkosten
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Wij kunnen tijdelijk gratis verzending aanbieden via promoties. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.
Onjuist adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.
Als je merkt dat je een fout adres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We kunnen een adreswijziging niet garanderen als de bestelling al verwerkt of verzonden is.
Niet-bezorgde of verloren pakketten
Als je bestelling niet aankomt binnen de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op via:
Wij zullen de situatie onderzoeken en samen met jou zoeken naar een passende oplossing. Indien een pakket aantoonbaar verloren is geraakt of niet geleverd kan worden, bekijken wij of een vervangende levering of terugbetaling mogelijk is.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Contact
Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via:
Epivana
E-mail: support@epivana.com