Terugbetalingsbeleid

We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie, maar alleen op ongeopende producten.

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen nemen we geen retouren aan en geven we geen terugbetaling op geopende, gebruikte of beschadigde producten. Dit geldt voor alle beauty-, huidverzorgings-, make-up-, nagelverzorgings-, supplementen- en persoonlijke verzorgingsproducten.

Door je bestelling te plaatsen en af te ronden, stem je expliciet in met het volgende:

  • Dit zijn open verpakkingsproducten die bedoeld zijn voor persoonlijk gebruik.
  • Zodra het product geopend of gebruikt is, kan het niet worden geretourneerd of terugbetaald om hygiënische redenen.
  • Terugbetalingen zijn uitsluitend mogelijk voor ongeopende producten die in originele staat worden geretourneerd.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
  • Alleen ongeopende producten komen in aanmerking voor terugbetaling.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Uitzonderingen Alleen bij defecte of beschadigde producten kan een uitzondering worden gemaakt. Neem in dat geval binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee.

Niet-retourneerbare producten De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn:

  • Huidverzorgings- en beautyproducten
  • Make-up
  • Nagelverzorgingsproducten
  • Haarverzorgingsproducten
  • Supplementen en gezondheidsproducten
  • Alle producten die als open verpakkingsproduct worden beschouwd

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 30 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@epivana.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.